Se refleja en los indicadores financieros, de satisfacción del cliente y los de satisfacción de los colaboradores.
Es normal que algunos de clientes me pregunten sobre que deben capacitar a su personal y para responder esta pregunta, comienzo con la recomendación de realizar un proceso de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), por los grandes beneficios que les puedes traer, sin embargo, también entiendo que su pregunta va más enfocada a temas de actualidad o cosas más prácticas que igualmente puedan mejorar sus resultados.
El DNC sin lugar a duda es la mejor herramienta para responder a esa pregunta, pero acostumbro a hacer hincapié en un tema que en verdad no está de más y me refiero al Servicio al Cliente.
No importa que giro tenga el negocio o la organización, es fácil comprender que a las personas les gusta ser bien tratadas, sentir que les resolvieron sus requerimientos de la mejor manera posible, así que el #servicioalcliente se debe integrar en los planes y programas anuales de #capacitación, como algo práctico, para que el personal lo mantenga en mente de manera constante y se vuelva uno de los pilares de la cultura organizacional.
Así que invertir parte de los planes y programas de capacitación en vincular al servicio como parte de la cultura organizacional es una buena idea que cualquier Director o Gerente de RRHH deben tener en mente, ya que ofrecer una buena experiencia a los clientes puede influir directamente en los indicadores de la organización y a decir verdad no sólo en los financieros o en los de satisfacción al cliente, incluso en los de satisfacción de los mismos colaboradores, esto debido a que las personas al saber como realizar su trabajo con excelencia, se vuelve gratificante y esto convierte a la empresa en un buen lugar para laborar.
Hay que mucho más que platicar al respecto para RRHH, así qué si quieres saber más del tema sígueme en mis redes sociales.
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About The Author
Mario Martínez
Consultor en Recursos Humanos con más de 20 años de experiencia, ha impartido diversos cursos en materia de RRHH y profesionalización de la Atención al Cliente.