La gente trabaja mejor cuando realmente se siente útil.

Servicio al cliente. Una gran herramienta para contribuir a la satisfacción de los colaboradores, facilitándoles maneras de sentirse útiles.

Las áreas de #RRHH deben evolucionar, ocuparse en lograr un equilibrio entre el bienestar de las personas que laboran en las empresas y el logro de los objetivos de la organización. Me refiero a gestionar de manera saludable las relaciones laborales, lo que permitirá tener en claro cuales son los derechos y obligaciones de las partes.

En lo personal me gusta explicar en los cursos de capacitación que ofrezco a mis clientes que algo muy bueno que pueden hacer es que líderes y colaboradores de las organizaciones se traten como adultos; pero eso ¿qué significa? Y la respuesta no es tan complicada, se trata de cada parte cumpla con sus responsabilidades.

Los jefes tienen que ofrecer una ruta planeada a sus equipos, los deben guiar, enseñarles y explicarles lo que tienen que hacer, incluso mostrarles cómo hacerlo, controlar los procesos y los resultados, dar seguimiento, evaluar, dar retroalimentación, motivar, etc. Para explicar lo que tienen que hacer los colaboradores me gusta hacer mención como lo establece la Ley federal del trabajo en México, se ejecutará el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados, además de cumplir con las normas, procesos, seguridad, etc.

Es aquí donde quiero hacer un alto y dar una recomendación a las área de recursos humanos de las diversas empresa, ya que esto comentario puede caber en diversos giros e industrias. Entrenar al #servicioalcliente ofrece herramientas para cumplir con el equilibrio que se menciona al principio del blog entre el bienestar de las personas que laboran en las empresas y el logro de los objetivos de la organización.

Casi para terminar voy a dar 3 recomendaciones para lograr el equilibrio antes mencionado y contribuir a la satisfacción de los colaboradores.

1. Clarifica los objetivos, la gente valora tener un camino claro y por el contrario le molesta no saber para donde va. Eso es falta de liderazgo.
2. Explícales la importancia de su trabajo y especialmente del logro de sus resultados.
3. Enseña al personal lo que tiene que hacer y entrénale en Servicio al Cliente para darle más herramientas.

RRHH puede facilitar que las personas se sientan útiles siguiendo estas recomendaciones, especialmente con un buen #cursodeservicioalcliente dará a los participantes elementos para saber actuar de tal manera que logre la #satisfaccióndelosclientes y un efecto colateral será que los mismos empleados se sientan satisfechos con su trabajo, lo que mejorará el clima organizacional; así que es una buena idea que las áreas de RRHH contemplen junto con los líderes de la organización incluir en sus planes y programas de capacitación anual al servicio cliente.

Hay que mucho más que platicar al respecto para RRHH, si quieres saber más del tema sígueme en mis redes sociales.

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